FAQ

Q

送料について教えてください

A
全国一律800円となります。 お買い上げ金額が10000円以上の場合、全国送料無料でお届け致します。
Q

カートに入れたのに決算が終わると売り切れになっていました

A
システム上、決算終了の段階で商品の購入が確定となります。 カートに入れることが出来ても、情報を入力している間に商品の在庫がなくなってしまった場合は売り切れとなってしまいますのでお気をつけくださいませ。 STORES.jp ID に登録しておくことで購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q

ソールドアウトしている商品が欲しいです。再入荷の予定はありますか?

A
ソールドアウトしている商品のページを開いていただくと、「 再入荷お知らせ」のボタンがあります。 再入荷お知らせを希望されたお客様には、メールアドレスをご入力いただき、商品が再入荷された際に通知をお送りいたします。 そのほかにも、SUSU by Ikkyu Nakajimaをフォローしていただくと、人気商品の追加情報や、新商品の告知などいち早く受け取ることができます。
Q

お問い合わせをしたのですが返事が送られてきません

A
ストアからお問い合わせいただいたご質問等はメールアドレス info@ikkyunakajima.com より返信させていただいております。 info@ikkyunakajima.comからのメールを受け取れるようあらかじめ設定の変更をお願いいたします。 返信用メールアドレスとなっておりますので、直接info@ikkyunakajima.comへお問い合わせいただくことはできません。 まずはストアのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q

入力時に誤った情報を入力してしまいました。変更可能でしょうか

A
お問い合わせフォームより、オーダー番号とお名前、入力が誤っていた箇所と正しい情報を明記の上ご連絡くださいませ。 変更完了の旨を info@ikkyunakajima.com から返信いたしますので info@ikkyunakajima.comからのメールを受け取れるようあらかじめ設定の変更をお願いいたします。
Q

購入した商品をキャンセルしたいです。

A
不良品以外で一度決算済みとなった注文のキャンセル、商品の返品、交換は硬くお断りさせていただいております。 必ずよくお確かめの上ご購入くださいますようよろしくお願いいたします。
Q

発送はいつごろでしょうか?

A
原則として受注商品を除き、決算がお済みになったお日にちから7日以内に発送いたします。 受注商品や、発送に7日以上要する商品については予め商品ページに記載されておりますので予めよく読みご理解頂けます方のみご購入ください。 ※受注商品などの発送までに数ヶ月を要する商品に関しましてはお届け期間は目安となります。発送メールをもってお知らせいたしますので、お受け取りのご都合の悪いお客様は発送メールに記載されておりますお問い合わせ番号よりお手数ですが日時指定の変更をお願いいたします。
Q

発送された商品の受け取りができず保管期間も過ぎてしまい返送されてしまいました

A
発送の旨は、購入時に誤入力いただきましたメールアドレス宛に発送メールを送らせていただいております。 必ずご確認いただき、ご都合の悪い場合は発送メール内に記載されております”お問い合わせ番号”よりお届け日時の変更をお願いいたします。 万が一お受け取りがなされず差出人に返送されてしまった商品に関しましては当ページ”お問い合わせフォーム”よりご連絡をいただき着払いにて再送させていただきますので予めご了承ください。 お受け取りがなされなかった商品のSUSUでの保管期間は半年間となります。 半年間ご連絡がなかった商品に関しましては保管できませんのでご理解の程をよろしくお願いいたします。